Refund policy
Política de devoluciones
30 días para probarlo
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin tener que dar explicaciones. Es más que los 14 días que marca la ley.
Condiciones
- El producto debe devolverse completo, con todas sus piezas y regalos incluidos, limpio, en buen estado y, si es posible, en su embalaje original.
- Si un producto vuelve dañado o con señales de un uso distinto al normal, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
- Si devuelves solo una parte de un pack, el reembolso se calculará sobre el precio del pack y el valor de lo que te quedas.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a hola@velniashop.com con tu número de pedido.
- Te responderemos con la dirección y las instrucciones de devolución. No envíes el paquete sin escribirnos antes, porque podría perderse.
- Envía el paquete con seguimiento y mándanos el número de seguimiento.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue roto, defectuoso o no sea el que pediste. En ese caso nos hacemos cargo nosotros de todo.
Reembolso
Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto, por el mismo medio de pago que usaste. Si devuelves el pedido completo, también te devolvemos los gastos de envío estándar que pagaste en la compra.
Productos rotos o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún defecto, escríbenos en los primeros días con una foto del problema y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras, sin coste para ti.
Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).